Deen - Folder van 01.01.2021 tot 31.01.2021 - Pagina 5

°

Ë

e

KEANTYBIENDELNISTE id

eo

0

hi

DK ad

Anja van de

7 gouden regels

B

Q

klantenservice

De verkiezing wordt opgehangen aan

Hoe vind je het dat we deze prijs

de zeven gouden regels van MarketResponse: .

Cr

Wees beschikbaar voor de klant.

0

hebben gewonnen?

Anja: “Dit is echt een eer.

Maak je belofte uit de reclame waar. .

Het onderzoek is onafhankelijk

Val de klant niet onnodig lastig.

en kan door bedrijven niet

Doe niet moeilijk over formaliteiten.

worden beïnvloed. We zijn vaker

Geef je fouten toe en los ze op.

B

genomineerd en nu als eerste

Wees oprecht betrokken.

eindigen voelt als een kroon op ons

naeurwn —-

Heb oog voor mens en maatschappij.

werk. Ik ben ontzettend trots op

mijn team en alle collega’s die we

Deze basisprincipes zitten verweven in de DNA van DEEN en

haar medewerkers. Alle winkels en medewerkers hebben een

dagelijks spreken om onze klanten

zo goed mogelijk van dienst te zijn.”

grote binding met de klant en de buurt waarin zij zijn gevestigd.

Wat is het geheim van onze

klantenservice?

“Wat wij heel belangrijk vinden, is

Hebben jullie veel leuke reacties

dan weer niet zo goed bij die

dat we iedere klant die zich bij ons

van klanten gekregen?

eerdergenoemde nuchter- en

meldt persoonlijk beantwoorden en

“Zeker, we hebben heel veel

bescheidenheid.

kijken wat we kunnen betekenen.

leuke reacties gezien, kaartjes

Het maakt ons hier en daar

Medewerkers van DEEN zijn

en bloemen gekregen. Normaal

zelfs wel wat verlegen.”

over het algemeen nuchter en

gesproken doen we veel werk

bescheiden. Bij ons gelden de

achter de schermen. Het is

regels ‘afspraak is afspraak’, ‘niet

heel bijzonder om nu zo in de

moeilijk doen! en ‘de klant niet

belangstelling te staan, dat past

B

onnodig lastigvallen’ al vanuit onze

EN,

achtergronden als kernwaarden.

>

Juist dit zijn ook de gouden regels

ul

die gelden voor de bedrijven die

hoog scoren bij het onderzoek van

N

MarketResponse.”

‘Vriendelijkheid

richting onze

.#

klanten is

zonder

eerdeel

luisteren en

eplessingen

bieden.”

Anja

8

Klantenservice

„5