Hoogvliet - Folder van 08.06.2020 tot 31.07.2020 - Pagina 38

| Medewerkers 1 EE Joost Pater | W # Sectormanager logistiek 6 jaar bij Hoogvliet | | 1 23 “De cı I raakt iedereen persoonlijk. 3 : {AN à 3 5 Het gaat om gezondheid, de vitale functie die La we als bedrijf vervullen, hoe we samenwerken a) Va \ en voor elkaar zorgen. ledere keer als er nieuws was, bedacht ik: wat betekent dit voor Hoogvliet 3 Le voor mij, mijn gezin, mijn collega's, de maatregelen, I: = N 5 : x of r : sl het proces en de uitvoering en handhaving et hiervan? In het begin merkten we dat er gehamsterd werd. De vraag nam enorm toe, ook Stefanie Spierenburg-van Eijk voor het thuisbezorgen van de boodschappen. Coördinator klantenservice Voor de online-winkel hebben we gekeken bij 13 jaar bij Hoogvliet welke artikelen we een maximum moesten invoeren, zodat er genoeg was voor alle klanten. Nee, ik vond het niet lastig om te blijven werken. Je zit best snel in een nieuw ritme, in het ‘nieuwe “Hoe doe je normaal’. Het was ook mooi om te zien hoe snel we als team omschakelden naar de nieuwe situatie, zodat mensen gewoon hun boodschappen dat, anderhalve konden blijven doen. Dat gaf ondanks al het negatieve nieuws veel energie. Ik heb altijd geweten dat we als Hoogvliet een finke klus aankunnen en de afgelopen tijd heeft dat meter afstand onderstreept. We zijn een sterk en veerkrachtig team dat in voor- en tegenspoed voor elkaar houden?” werkt. Er is onderling nog meer begrip gekornen. Hoofd- en bijzaken zijn helderder geworden. Net als iedereen kijk ik het meest uit naar het de, ‘aren ineens zoveel Hoe doe je dat precies, ander- weer samen zijn. Persoonlijk contact. Samen een belletjes van klanten. Ingevulde halve meter afstand houden? kopje koffie doen. contactformulieren, e-mails, In de winkel is dat een grote Het is nu allemaal berichten op social media. uitdaging. Over het algemeen wat killer en minder Hierdoor moesten we soms lastige is er veel begrip voor de maat- dynamisch. Ik wens keuzes maken, waardoor klanten regelen, maar er zijn ook klanten iedereen een goede langer moesten wachten op een die de regels niet helemaal gezondheid en antwoord. De vrijdagmiddag dat naleven. Zeker in het begin hoop met gepast het bericht over de maatregelen merkten we dat mensen het optimisme dat we binnenkwarn, stond de telefoon lastig vonden dat het bezoek aan ons leven samen op roodgloeiend. Dat heeft een een supermarkt anders verliep. een goede manier + tijdje aangehouden. Wij hebben Toch ben ik door alle omstandig- richting kunnen 4 onze klanten vooral verteld dat heden zowel mijn werk als mijn Cn geven de komende hamsteren niet nodig is en dat collega's nog leuker gaan vinden. jaren. ons distributiecentrum voldoende Er hoeft maar één ding mis te voorraad had. Je wilt zoveel gaan dat gevolgen heeft voor de mogelijk opgewekt blijven, maar klant en het komt bij ons terecht. Maar iedereen heeft zich extra als je veel negatieve verhalen hoort, is dat soms lastig. Gelukkig ingezet om alle meldingen zo snel is die fase nu voorbij en zijn mogelijk op te pakken. Niemand klanten blij met de inzet van die praatte in ‘kan niet of ‘wil onze medewerkers. Het was niet’. Alle collega's hebben zich voor iedereen enorm wennen. van hun beste kant laten zien. “Hoofd en We houden vol bijzaken zijn Zolang de omstandigheden daar om vragen houden wij met de winkelwagens in de gaten of er niet helderder te veel mensen in de winkel zijn En door anderhalve meter afstand te houden, beschermen wij zowel geworden onze klanten als medewerkers, 38 LEEN zomer 2020 86-LEEN-02-20-Personeel aan het woord.W.indd 38 19-05-20 15:18