Hoogvliet - Folder van 08.06.2020 tot 31.07.2020 - Pagina 38

|

Medewerkers

1

EE

Joost Pater

|

W

#

Sectormanager logistiek

6 jaar bij Hoogvliet

|

|

1

23

“De cı

I raakt iedereen persoonlijk.

3

:

{AN

à

3

5

Het gaat om gezondheid, de vitale functie die

La

we als bedrijf vervullen, hoe we samenwerken

a)

Va

\

en voor elkaar zorgen. ledere keer als er nieuws

was, bedacht ik: wat betekent dit voor Hoogvliet

3

Le

voor mij, mijn gezin, mijn collega's, de maatregelen,

I:

=

N

5

:

x

of

r

:

sl

het proces en de uitvoering en handhaving

et

hiervan? In het begin merkten we dat er

gehamsterd werd. De vraag nam enorm toe, ook

Stefanie Spierenburg-van Eijk

voor het thuisbezorgen van de boodschappen.

Coördinator klantenservice

Voor de online-winkel hebben we gekeken bij

13 jaar bij Hoogvliet

welke artikelen we een maximum moesten

invoeren, zodat er genoeg was voor alle klanten.

Nee, ik vond het niet lastig om te blijven werken.

Je zit best snel in een nieuw ritme, in het ‘nieuwe

“Hoe doe je

normaal’. Het was ook mooi om te zien hoe snel

we als team omschakelden naar de nieuwe

situatie, zodat mensen gewoon hun boodschappen

dat, anderhalve

konden blijven doen. Dat gaf ondanks al het

negatieve nieuws veel energie. Ik heb altijd

geweten dat we als Hoogvliet een finke klus

aankunnen en de afgelopen tijd heeft dat

meter afstand

onderstreept. We zijn een sterk en veerkrachtig

team dat in voor- en tegenspoed voor elkaar

houden?”

werkt. Er is onderling nog meer begrip gekornen.

Hoofd- en bijzaken zijn helderder geworden.

Net als iedereen kijk ik het meest uit naar het

de,

‘aren ineens zoveel

Hoe doe je dat precies, ander-

weer samen zijn. Persoonlijk contact. Samen een

belletjes van klanten. Ingevulde

halve meter afstand houden?

kopje koffie doen.

contactformulieren, e-mails,

In de winkel is dat een grote

Het is nu allemaal

berichten op social media.

uitdaging. Over het algemeen

wat killer en minder

Hierdoor moesten we soms lastige

is er veel begrip voor de maat-

dynamisch. Ik wens

keuzes maken, waardoor klanten

regelen, maar er zijn ook klanten

iedereen een goede

langer moesten wachten op een

die de regels niet helemaal

gezondheid en

antwoord. De vrijdagmiddag dat

naleven. Zeker in het begin

hoop met gepast

het bericht over de maatregelen

merkten we dat mensen het

optimisme dat we

binnenkwarn, stond de telefoon

lastig vonden dat het bezoek aan

ons leven samen op

roodgloeiend. Dat heeft een

een supermarkt anders verliep.

een goede manier

+

tijdje aangehouden. Wij hebben

Toch ben ik door alle omstandig-

richting kunnen

4

onze klanten vooral verteld dat

heden zowel mijn werk als mijn

Cn

geven de komende

hamsteren niet nodig is en dat

collega's nog leuker gaan vinden.

jaren.

ons distributiecentrum voldoende

Er hoeft maar één ding mis te

voorraad had. Je wilt zoveel

gaan dat gevolgen heeft voor de

mogelijk opgewekt blijven, maar

klant en het komt bij ons terecht.

Maar iedereen heeft zich extra

als je veel negatieve verhalen

hoort, is dat soms lastig. Gelukkig

ingezet om alle meldingen zo snel

is die fase nu voorbij en zijn

mogelijk op te pakken. Niemand

klanten blij met de inzet van

die praatte in ‘kan niet of ‘wil

onze medewerkers. Het was

niet’. Alle collega's hebben zich

voor iedereen enorm wennen.

van hun beste kant laten zien.

“Hoofd en

We houden vol

bijzaken zijn

Zolang de omstandigheden daar

om vragen houden wij met de

winkelwagens in de gaten of er niet

helderder

te veel mensen in de winkel zijn

En door anderhalve meter afstand

te houden, beschermen wij zowel

geworden

onze klanten als medewerkers,

38 LEEN zomer 2020

86-LEEN-02-20-Personeel aan het woord.W.indd 38

19-05-20 15:18