Hoogvliet - Folder van 30.08.2021 tot 30.09.2021 - Pagina 49

Specialist Geen zorgen, mi eraan. Altijd al willen weten hoe dat nou werkt met al die online bestellingen die gedaan worden? Frenky Luijten, E-commerce & CX specialist, heeft alle antwoorden. Sinds corona zijn steeds meer mensen Fulfilment Center. Hier verzarnelen ta online gaan bestellen. Wanneer = mijn collega's in verschillende rondes de merkten jullie dat het ook bij Hoog vliet Li D [I FL bestelde boodschappen voor de klant. Bij storm ging lopen? IE de start van de ronde krijgt de medewerker le "In aanloop naar de eerste persconferentie Hi te zien voor welke klanten hij boodschappen (half maart 2020) zegen we dat de klanten (] Ak [EL gaat doen. Tijdens de route ziet hij op zijn die al bij ons bestelden meer producten Il tablet/smartwatch welke producten hij Mh gingen bestellen. ledereen wilde een kleine (LL ”) moet pakken. voorraad in huis halen, omdat niemand 1 wist wat hij kon verwachten. In het weekend ij nl Kun je alles online bestellen? Dus ook na de persconferentie werden er record- ay wijn, bloemen, verse vis. om maar 1 | ij wat te noemen? antallen nieuwe accounts aangemaakt. 12 Allemaal door klanten die graag een tijdslot À u ni “Niet alle producten die je in de winkel wilden om boodschappen te bestellen kunt kopen, kunnen wij online verkopen. \ 11) Denk bijvoorbeeld aan vers afgebakken Hoe werden de werkzaamheden in het croissantjes. Het is lastig om deze bij de E-commerce Fulfilment Center daarop online bestellen een nieuwe wereld. We klant te krijgen. Sinds kort zijn wij ook aan aangepast? hebben heel veel Klanten kunnen helpen het kijken naar de verkoop van bloemen, “We hebben een aantal zaken moeten met het online boodschappen doen. Nu en we hebben nu een bos rozen aan het veranderen of moeten inregelen Zo hebben de coronamaatregelen weer versoepelen, online assortiment toegevoegd. Zo kijken we aan het begin een maximum moeten zie je ook dat klanten weer teruggaan we wekelijks naar de behoefte van de klant near de winkel Het oude vertrouwde weer instellen voor bepaalde productgroepen, en passen we daar het assortiment op aan. zodat we alle Kanten de mogelijkheid even terug. Maar we zien ook klanten die gaven om bijvoorbeeld toiletpapier te regelmatig online blijven bestellen: Hoe snel nadat een bestelling gedaan bestellen. We hebben sarnen met onze wordt, wordt deze geleverd? bezorgdiensten moeten kijken hoe we Is degene die de bestelling “Dat is afhankelijk van hoe lang van te de enorme vraag konden verwerken binnenkrijgt ook degene die de voren de klant bij ons bestelt. De klant Uiteindelijk hebben we in een aantal boodschappen verzamelt? kan op de site een tijdslot kiezen. Wij gebieden de bezorgmornenten moeten “Alle bestellingen koren in één centraal verzamelen 's ochtends alle boodschappen aanpassen, zodat we bij meer klanten systeem binnen op ons E-commerce voor de klanten die vanaf 1400 uur boodschappen konden bezorgen! Denk je dat er veel mensen zullen zijn “Bananen, komkoumers die, nu ze eenmaal het gemak van online kopen ontdekt hebben, dat en melle worden het meest zullen blijven doen? “Dat denk ik zeker. Voor veel klanten was besteld” 48 LEEN najaar 2021