Hoogvliet - Folder van 30.08.2021 tot 30.09.2021 - Pagina 49

Specialist

Geen zorgen,

mi

eraan.

Altijd al willen weten hoe dat nou werkt met al die

online bestellingen die gedaan worden? Frenky Luijten,

E-commerce & CX specialist, heeft alle antwoorden.

Sinds corona zijn steeds meer mensen

Fulfilment Center. Hier verzarnelen

ta

online gaan bestellen. Wanneer

=

mijn collega's in verschillende rondes de

merkten jullie dat het ook bij Hoog vliet

Li

D

[I

FL

bestelde boodschappen voor de klant. Bij

storm ging lopen?

IE

de start van de ronde krijgt de medewerker

le

"In aanloop naar de eerste persconferentie

Hi

te zien voor welke klanten hij boodschappen

(half maart 2020) zegen we dat de klanten

(]

Ak

[EL

gaat doen. Tijdens de route ziet hij op zijn

die al bij ons bestelden meer producten

Il

tablet/smartwatch welke producten hij

Mh

gingen bestellen. ledereen wilde een kleine

(LL

”)

moet pakken.

voorraad in huis halen, omdat niemand

1

wist wat hij kon verwachten. In het weekend

ij

nl

Kun je alles online bestellen? Dus ook

na de persconferentie werden er record-

ay

wijn, bloemen, verse vis. om maar

1

|

ij

wat te noemen?

antallen nieuwe accounts aangemaakt.

12

Allemaal door klanten die graag een tijdslot

À

u

ni

“Niet alle producten die je in de winkel

wilden om boodschappen te bestellen

kunt kopen, kunnen wij online verkopen.

\

11)

Denk bijvoorbeeld aan vers afgebakken

Hoe werden de werkzaamheden in het

croissantjes. Het is lastig om deze bij de

E-commerce Fulfilment Center daarop

online bestellen een nieuwe wereld. We

klant te krijgen. Sinds kort zijn wij ook aan

aangepast?

hebben heel veel Klanten kunnen helpen

het kijken naar de verkoop van bloemen,

“We hebben een aantal zaken moeten

met het online boodschappen doen. Nu

en we hebben nu een bos rozen aan het

veranderen of moeten inregelen Zo hebben

de coronamaatregelen weer versoepelen,

online assortiment toegevoegd. Zo kijken

we aan het begin een maximum moeten

zie je ook dat klanten weer teruggaan

we wekelijks naar de behoefte van de klant

near de winkel Het oude vertrouwde weer

instellen voor bepaalde productgroepen,

en passen we daar het assortiment op aan.

zodat we alle Kanten de mogelijkheid

even terug. Maar we zien ook klanten die

gaven om bijvoorbeeld toiletpapier te

regelmatig online blijven bestellen:

Hoe snel nadat een bestelling gedaan

bestellen. We hebben sarnen met onze

wordt, wordt deze geleverd?

bezorgdiensten moeten kijken hoe we

Is degene die de bestelling

“Dat is afhankelijk van hoe lang van te

de enorme vraag konden verwerken

binnenkrijgt ook degene die de

voren de klant bij ons bestelt. De klant

Uiteindelijk hebben we in een aantal

boodschappen verzamelt?

kan op de site een tijdslot kiezen. Wij

gebieden de bezorgmornenten moeten

“Alle bestellingen koren in één centraal

verzamelen 's ochtends alle boodschappen

aanpassen, zodat we bij meer klanten

systeem binnen op ons E-commerce

voor de klanten die vanaf 1400 uur

boodschappen konden bezorgen!

Denk je dat er veel mensen zullen zijn

“Bananen, komkoumers

die, nu ze eenmaal het gemak van

online kopen ontdekt hebben, dat

en melle worden het meest

zullen blijven doen?

“Dat denk ik zeker. Voor veel klanten was

besteld”

48 LEEN najaar 2021